3月13日

記者從 南昌市2024年度

消費者投訴舉報咨詢情況

新聞發(fā)布會 上獲悉

2024年

全市通過12315投訴舉報熱線、

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺

共接受群眾咨詢投訴舉報等

訴求 286495件

已辦結(jié) 286018件

辦結(jié)率達到 99.83%

為消費者挽回經(jīng)濟損失 934.27萬元

從受理消費咨詢投訴舉報的數(shù)量上來看，

2024年訴求總量較2023年增加35556件，增幅14.17%，其中咨詢共150787件，占總量的52.63%；投訴舉報共135227件，占總量的47.20%。從消費投訴的對象及問題上來看，2024年，12315投訴舉報熱線及全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺共受理商品類投訴51933件，服務(wù)類投訴44611件。其中商品類投訴量排在前三位的分別是食品、服裝鞋帽和家居用品；服務(wù)類投訴量排在前三位的分別是銷售服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)。反映比較集中的問題主要是售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等。

從消費投訴的熱點上來看，

主要表現(xiàn)在涉及交通工具消費糾紛投訴、服飾鞋帽消費糾紛和售后服務(wù)投訴三個方面。其中，交通工具消費糾紛投訴方面，2024年，共受理有關(guān)交通工具的投訴3829件，在商品類投訴中占比7.37%。主要涉及質(zhì)量、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等問題。服飾鞋帽消費糾紛方面，2024年，共受理服飾鞋帽類投訴 5539 件，在商品類投訴中占比10.67%。主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題。售后服務(wù)投訴方面，2024年，共受理各類涉及售后服務(wù)的投訴18609件。反映的問題主要集中在商家不認真履行售后服務(wù)義務(wù)，售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面，以及通過網(wǎng)購或展銷會購買商品的售后服務(wù)保障不到位等問題。

針對2024年全市受理消費咨詢投訴舉報的熱點問題，南昌市市場監(jiān)管局向廣大消費者發(fā)布消費提示：

食品類投訴主要集中在未按要求保存，導(dǎo)致食品變質(zhì)，以及標簽不規(guī)范，包裝上的生產(chǎn)日期、成分表等信息不清晰或不準確。消費者購買前要仔細檢查包裝上的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表等信息，確保食品新鮮、安全。盡量在正規(guī)商超或信譽良好的電商平臺購買食品。保留好購物憑證，以便在出現(xiàn)問題時能夠及時維權(quán)。

日用商品類投訴主要集中在材質(zhì)不合格、做工粗糙影響使用，商家在商品出現(xiàn)問題時推卸責(zé)任，拒絕退、換貨或維修，以及少數(shù)商家通過虛假打折等手段誤導(dǎo)消費者。消費者購買日用商品時，選擇信譽良好的品牌。在購買前，務(wù)必了解商家的退、換貨政策，確保在商品出現(xiàn)問題時能夠及時維權(quán)。面對打折促銷活動，消費者應(yīng)保持理性，仔細核對商品的原價和折扣信息，避免被虛假宣傳誤導(dǎo)。

家用電子電器類投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量存在性能不穩(wěn)定、易損壞等問題，售后服務(wù)不到位，維修不及時或收費不合理，以及少數(shù)商家夸大電器功能等問題。消費者應(yīng)選擇正規(guī)渠道購買，并在購買前仔細了解產(chǎn)品的功能和使用方法，避免被夸大宣傳所誤導(dǎo)。購買電器后，務(wù)必保留好保修卡和購物憑證，以便在出現(xiàn)故障后，能夠及時得到售后服務(wù)。

來源：洪觀新聞·南昌晚報記者 周野