你聽說過“到手刀”嗎？“到手刀”，是二手交易市場(chǎng)中的一個(gè)專用術(shù)語，即買家收貨后虛構(gòu)商品問題強(qiáng)迫賣家折價(jià)的行為。2025年2月，江西南昌一名大學(xué)生小陳在閑魚平臺(tái)上出售自己的iQOO平板電腦，標(biāo)價(jià)3280元。很快，該平板被秒拍，買家以“價(jià)格太高”為由將其砍價(jià)至3100元，雙方達(dá)成交易。然而，小陳在將平板寄出后，收到了買家發(fā)來的一段開箱視頻。這段開箱視頻讓小陳徹底懵了。

閑魚平臺(tái)賣家 小陳：他打電話說我平板是彎的，還說得很夸張，會(huì)不會(huì)爆炸。并且他要求給我退回來，由于我當(dāng)時(shí)是抱著一個(gè)非常想賣掉的心態(tài)，所以就同意了。

經(jīng)過溝通，小陳同意給買家退款250元。但事后，小陳仔細(xì)回想平板寄出前的細(xì)節(jié)，并未發(fā)現(xiàn)有任何彎曲。

經(jīng)過小陳追溯發(fā)現(xiàn)，該買家雖然顯示“信用極好”，但歷史差評(píng)卻不少，多名賣家直指其“專業(yè)詐騙”“到手刀”詐騙團(tuán)伙。在確認(rèn)自己受騙后，小陳向閑魚平臺(tái)進(jìn)行了舉報(bào)，雖然平臺(tái)認(rèn)可舉報(bào)成立，但對(duì)方的賬號(hào)仍未被封禁，自己的經(jīng)濟(jì)損失也未能追回。

“到手刀”案例遍布全國(guó) 黑貓平臺(tái)投訴近4000條

小陳的遭遇并非個(gè)例。在社交平臺(tái)上，許多網(wǎng)友分享了自己遭遇“到手刀”的經(jīng)歷，全國(guó)各地都有類似案例。黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于閑魚的投訴超過23萬條，其中與“到手刀”相關(guān)的投訴近4000條，深度關(guān)聯(lián)到“閑魚到手刀”欺詐的專項(xiàng)投訴達(dá)1700多條。

這些投訴主要涉及用戶被職業(yè)“到手刀”騙錢騙物、被無中生有的問題“到手刀”，以及用戶被“到手刀”后平臺(tái)不處理等情況。許多賣家在遭遇“到手刀”后，對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管和處理機(jī)制表示不滿，質(zhì)疑平臺(tái)是否在包庇買家的欺詐行為。

而不少閑魚平臺(tái)上的賣家，紛紛喊出：誰來保障自己權(quán)益？

故意損壞商品

畫“擦傷妝”、一秒“掰彎”平板

制作虛假開箱視頻

3·15前夕，都市現(xiàn)場(chǎng)記者投遞簡(jiǎn)歷應(yīng)聘入職了位于江西南昌市廣場(chǎng)南路205號(hào)恒茂國(guó)際華城16棟B座的“西湖區(qū)瓜瓜電子科技工作室”。該工作室表面上從事計(jì)算機(jī)及通訊設(shè)備租賃和銷售，但實(shí)際上是一個(gè)以電商買手身份在閑魚平臺(tái)上大量采購(gòu)二手手機(jī)和平板的團(tuán)隊(duì)。

工作室的30人團(tuán)隊(duì)中，每人每月成交少則六七十臺(tái)電子產(chǎn)品，多的可以達(dá)到三百多臺(tái)，幾乎每天都有上百件二手電子產(chǎn)品在此流轉(zhuǎn)。

都市現(xiàn)場(chǎng)記者觀察發(fā)現(xiàn)，該工作室的員工在收貨后無一例外地挑毛病、找問題，以此為由砍價(jià)。甚至，他們還會(huì)故意損壞商品。

南昌市西湖區(qū)瓜瓜電子科技工作室 員工 小董： 手機(jī)不要前后都砸，這樣太明顯了，碎個(gè)角就可以了。

為了給收到的電子產(chǎn)品制造“瑕疵”，除了直接損壞商品，他們還會(huì)“無中生有”，比如給手機(jī)畫“擦傷妝”。

如果說偽造傷痕還只是“初級(jí)刀法”，那么接下來的操作堪稱“江湖絕學(xué)”。你可能想象不到，一臺(tái)平板電腦剛剛被郵寄到員工手中，便注定了它“曲折”的命運(yùn)。

當(dāng)著都市現(xiàn)場(chǎng)記者的面，一名老員工僅用一秒，就巧妙地讓平板電腦“由直變彎”。

南昌市西湖區(qū)瓜瓜電子科技工作室 員工 小惠：他就在拍開箱視頻的時(shí)候，他的手就可以把平板弄彎掉，別人看不出來那個(gè)視頻。

都市現(xiàn)場(chǎng)記者：開箱視頻一定要拍嗎？

南昌市西湖區(qū)瓜瓜電子科技工作室 員工 小惠：對(duì)。

一名員工告訴都市現(xiàn)場(chǎng)記者，這么一頓“操作”下來之后，先拒收，再錄制一段“開箱視頻”發(fā)給賣家，與對(duì)方砍價(jià)。

而面對(duì)砍價(jià)要求，一些賣家擔(dān)心商品退回后難以再次出售，或者因?yàn)闀r(shí)間和精力有限，不愿與買家糾纏，最終會(huì)選擇妥協(xié)并退還部分錢款。也有一部分賣家得知售出的商品出了問題持懷疑態(tài)度，轉(zhuǎn)而向快遞求證。

“到手刀”員工：快遞是我們的好朋友

天天幫我們打圓場(chǎng)

碰到難纏的賣家，工作室負(fù)責(zé)人則會(huì)出面幫忙溝通，對(duì)賣家謊稱是當(dāng)著快遞員面驗(yàn)收的，佐證自己所言非虛。即便賣家找到快遞求證，他們也不擔(dān)心。

該公司員工小惠告訴都市現(xiàn)場(chǎng)記者，他們和快遞員之間的關(guān)系非常好。

南昌市西湖區(qū)瓜瓜電子科技工作室員工 小惠：快遞是我們的好朋友，不用當(dāng)面驗(yàn)貨。有些人會(huì)打電話給快遞，問是不是真的，是不是當(dāng)面驗(yàn)貨，他們天天幫我們打圓場(chǎng)。

按照要求，該工作室員工閑魚賬號(hào)的收件地址統(tǒng)一設(shè)置為"南昌市西湖區(qū)丁公路街道恒茂國(guó)際華城16棟B棟2116室，并指明要上門驗(yàn)貨，但記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)地址被標(biāo)注為諸如社會(huì)實(shí)踐室、美甲、足浴店等場(chǎng)所的名稱，均與電子產(chǎn)品無關(guān)。

雖然地址、場(chǎng)所均不屬實(shí)，各家快遞員總能將快遞精準(zhǔn)投遞到2108室。根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或其指定的代收人，并告知收件人或代收人當(dāng)面驗(yàn)收。而在這里，快遞員們不但不按實(shí)際地址投遞，還刻意全程回避驗(yàn)貨環(huán)節(jié)。

差評(píng)、封號(hào)也無所畏懼？

“賬號(hào)輪回”早有對(duì)策

還有一些賣家被“刀”后選擇向閑魚平臺(tái)投訴，由于長(zhǎng)期從事“到手刀”，這個(gè)工作室不少員工的閑魚號(hào)已經(jīng)“劣跡斑斑”，差評(píng)、處罰無數(shù)。

根據(jù)《閑魚社區(qū)用戶行為規(guī)范》，用戶需實(shí)名認(rèn)證，違規(guī)行為可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封禁或限制功能。不過員工們沒有怕的，他們?cè)缫颜莆樟速~號(hào)“輪回之術(shù)”。

南昌市西湖區(qū)瓜瓜電子科技工作室 員工 小惠：我這個(gè)號(hào)已經(jīng)廢了，已經(jīng)109個(gè)差評(píng)了。

都市現(xiàn)場(chǎng)記者：那你用什么注冊(cè)新的呢？

南昌市西湖區(qū)瓜瓜電子科技工作室 員工 小惠：換了個(gè)手機(jī)號(hào)啊。

都市現(xiàn)場(chǎng)記者：但是我沒有那么多手機(jī)號(hào)，如果搞廢了我自己的怎么辦？

南昌市西湖區(qū)瓜瓜電子科技工作室 員工 小惠：留一個(gè)號(hào)，然后這個(gè)號(hào)廢了，創(chuàng)一個(gè)小號(hào)，然后這個(gè)號(hào)到時(shí)間了可以注銷，再創(chuàng)一個(gè)。

都市現(xiàn)場(chǎng)記者：到時(shí)間是多久？

南昌市西湖區(qū)瓜瓜電子科技工作室 員工 小惠：半個(gè)月左右吧。

公司負(fù)責(zé)人：做這行，很掙錢

咸魚買入“刀后”再賣到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

官方平臺(tái)扯淡

此外，都市現(xiàn)場(chǎng)記者還應(yīng)聘進(jìn)入南昌市青山湖區(qū)恒茂夢(mèng)時(shí)代國(guó)際廣場(chǎng)7棟寫字樓內(nèi)的“南昌會(huì)玩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”。在面試時(shí)，這家公司負(fù)責(zé)人就告訴記者，做這行，很掙錢。

南昌市青山湖區(qū)會(huì)玩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 負(fù)責(zé)人：在閑魚上買啊，我們?cè)俜诺睫D(zhuǎn)轉(zhuǎn)上去賣啊。你上手了之后，以個(gè)人的名義去購(gòu)買，不能以公司的名義，不然賣家會(huì)覺得你是販子。

都市現(xiàn)場(chǎng)記者：那我們實(shí)際上不就是販子嗎？

南昌市青山湖區(qū)會(huì)玩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 負(fù)責(zé)人：對(duì)啊，實(shí)際上就是販子。你購(gòu)買之后，公司財(cái)務(wù)會(huì)付款，上個(gè)月我們公司員工做得好的能拿2萬多。

在臥底調(diào)查過程中，這位負(fù)責(zé)人詳細(xì)地給都市現(xiàn)場(chǎng)記者介紹了“買手”的工作流程，其實(shí)就是用員工個(gè)人賬號(hào)在閑魚平臺(tái)以個(gè)人買家的身份，購(gòu)買個(gè)人賣家所掛售的二手電子產(chǎn)品。

南昌市青山湖區(qū)會(huì)玩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 負(fù)責(zé)人：做這個(gè)注意兩點(diǎn)，一是判定成色，二是砍價(jià)，這兩個(gè)都是靈活的。二手商品是一個(gè)非標(biāo)產(chǎn)品，它是一機(jī)一況的。根據(jù)機(jī)器的價(jià)格段，扣50-100元或者200元，砍價(jià)一定要拉扯一下，要么是套近乎拉扯一下，女士還可以發(fā)發(fā)嗲。

通常情況下，由于電子產(chǎn)品的特殊性，大部分個(gè)人賣家為了保障自身權(quán)益，規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，選擇使用閑魚平臺(tái)的“驗(yàn)貨寶”服務(wù)，希望借助官方驗(yàn)機(jī)保障交易權(quán)益。然而，都市現(xiàn)場(chǎng)記者發(fā)現(xiàn)，職業(yè)刀客早已摸透“驗(yàn)貨寶”的漏洞。

南昌市青山湖區(qū)會(huì)玩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 負(fù)責(zé)人：驗(yàn)貨寶驗(yàn)得不準(zhǔn)，它有時(shí)候問題驗(yàn)不出來的，官方就是跟扯淡一樣，拆修驗(yàn)不出來 ，透屏驗(yàn)不出來，我們比驗(yàn)貨寶專業(yè)多了。

該公司負(fù)責(zé)人直言，二手商品的“非標(biāo)”特性被他們刻意利用，通過主觀定義成色、放大細(xì)微瑕疵，甚至偽造驗(yàn)機(jī)結(jié)果，逼迫賣家妥協(xié)降價(jià)。

“到手刀”灰產(chǎn)環(huán)環(huán)相扣

平臺(tái)縱容買家行為？

都市現(xiàn)場(chǎng)記者了解到，這家公司通常會(huì)以“買手崗位”在求職平臺(tái)招聘大量人員前來試崗，而驗(yàn)機(jī)人員中，僅有一人實(shí)際進(jìn)行操作。手機(jī)寄到公司后，會(huì)先由他來統(tǒng)一開箱驗(yàn)機(jī)，再告訴對(duì)應(yīng)的“買手”，這臺(tái)機(jī)器要刀多少錢。

這家公司的“買手”大量從閑魚平臺(tái)購(gòu)入個(gè)人賣家的手機(jī)后，通過驗(yàn)機(jī)人員一番“吹毛求疵”，甚至“無中生有”的操作，每一臺(tái)手機(jī)都會(huì)變成了“案板上的肉”，而網(wǎng)絡(luò)那頭的買家則變成了待宰羔羊，幾乎無一幸免。

在發(fā)生了交易糾紛后，有部分態(tài)度強(qiáng)硬的賣家也會(huì)為了自己不被“到手刀”，選擇直接寄回商品，并把希望寄托在閑魚平臺(tái)，要求客服公平公正處理糾紛。但都市現(xiàn)場(chǎng)記者發(fā)現(xiàn)，即使這家公司存在明顯的“到手刀”行為，閑魚平臺(tái)客服在判定責(zé)任時(shí)，依然縱容買家的行為。

驗(yàn)機(jī)人員：物流信息顯示已經(jīng)退到賣家那邊，不過對(duì)方?jīng)]有去簽收。

客服：我知道你的意思，但是現(xiàn)在我這邊是可以看到的，是在12號(hào)的9點(diǎn)17分，顯示在南昌這邊，你是拒收狀態(tài)的，我剛才已經(jīng)通知商家將商品召回了。

驗(yàn)機(jī)人員：行。

客服：如果說商家簽收了，就會(huì)給你做一個(gè)退款處理，如果說商家不簽收的話，平臺(tái)也會(huì)再次介入的，這個(gè)訂單已經(jīng)支持到你了，您這邊不要再有任何操作就可以了。

驗(yàn)機(jī)人員：我這邊不操作，他那個(gè)手機(jī)我是不會(huì)要的。

客服：所以說你這邊不要再有操作。

員工自曝“販子窩” 互相詆毀

另一方面，都市現(xiàn)場(chǎng)記者發(fā)現(xiàn)，不少賣家得知買家收件地址是江西南昌，直言“聽到南昌的都怕”，而這在老員工看來，大家也是心知肚明。

南昌市西湖區(qū)瓜瓜電子科技工作室 員工 小惠：這棟樓好幾個(gè)收手機(jī)的，然后別的地方也有，還有我們這里都挺有名的，互相詆毀，都是販子窩。

來源：都市現(xiàn)場(chǎng)