來源：天天鷹潭

新購煙機有問題

市監(jiān)調(diào)解得退機

【案例簡介】

2024年2月21日，消費者王先生稱在月湖區(qū)某抽油煙機專賣店購買的抽油煙機在保修期內(nèi)壞了，但商家拒絕上門維修，與商家協(xié)調(diào)無果之后來到東湖分局投訴，要求商家上門維修。

【處理過程及結(jié)果】

月湖區(qū)市場監(jiān)管局東湖分局接到投訴后，立即與月湖區(qū)某抽油煙機專賣店聯(lián)系了解情況，并組織工作人員開展調(diào)查。雙方爭議的焦點是：消費者認為月湖區(qū)某抽油煙機專賣店賣的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)就損壞無法使用。而商家認為產(chǎn)品是檢驗合格的產(chǎn)品，抽油煙機損壞是使用不當。經(jīng)工作人員調(diào)解，雙方達成一致，商家將同意給消費者換新的油煙機。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務”之規(guī)定，本案中王先生家中的抽油煙機在保修期內(nèi)損壞，可以依照國家規(guī)定要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

音樂節(jié)延期退票難

消費維權(quán)終退款

【案情簡介】

2024年5月18日，消費者姚某某通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴在某電子商務平臺購買的預計在2023年11月11日開展的嘻嘻哩音樂節(jié)共1張，共消費了249元，后被告知音樂節(jié)延期至2023年12月12日，要求退款。時至2024年5月，當事人詢問主辦方客服，主辦方答復稱：因為主辦方操作失誤確實有13人的票沒有退到，便讓當事人找平臺客服就可直接退款?！碑斒氯寺?lián)系平臺客服，客服告知當事人此音樂節(jié)不可退票。當事人再次詢問主辦方客服，客服無法給出答復并將當事人拉黑處理。最終消費者姚某某在不得已的情況下在全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴，要求有關(guān)部門處理，維護自身的合法權(quán)益。

【處理過程及結(jié)果】

貴溪市市場監(jiān)督管理局接到姚某某的投訴后，高度重視，迅速處置。工作人員第一時間來到音樂節(jié)主辦方某文旅發(fā)展有限責任公司現(xiàn)場核實，工作人員向其宣傳普及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定后，最終大麥網(wǎng)平臺向消費者進行全額退款，姚某某對該處理結(jié)果表示滿意。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條: “經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”之規(guī)定，大麥網(wǎng)應當按照消費者要求退回預付款。

來源：鷹潭市場監(jiān)管