江南都市報訊 劉志洲、全媒體記者盧勇攝影報道：“花費萬元在圣都家居裝飾有限公司南昌分公司(以下簡稱圣都家裝)購入全新的洗烘套裝，拆開包裝竟發現是樣品機。”近日，讀者陳女士向本報反映稱。

圣都家居裝飾有限公司南昌分公司

陳女士介紹，2024年12月4日，她花費10080元在圣都家裝購買了洗衣機和烘干機。2025年1月收到貨時，因房子正在裝修未拆封驗貨。直至3月9日，陳女士拆開包裝后發現，到手的家電并非新機，而是一臺使用過的樣品機。

“外包裝完好，但機器表面有多處劃痕，內部也有明顯的使用痕跡。”陳女士質疑商家存在“以舊充新”的行為。

接到陳女士的反映后，本報記者走訪了圣都家裝。該店對外關系與發展中心負責人潘明解釋稱，近期家電以舊換新補貼政策實施，店內訂單量暴增，合作供應商的配送工人疏忽大意，誤將樣品機作為新機配送。

潘明還表示，在接到客戶反映后，合作供應商第一時間趕往陳女士家中，提出更換全新機器。但因此事給陳女士造成了不良體驗，她堅持要求退款。圣都家裝隨即協調合作供應商，并于當天將10080元貨款全額退還至陳女士賬戶。

對這一處理結果，陳女士表示滿意，并對本報協助其維權表示感謝。