大江網(wǎng)/大江新聞客戶端訊 江南都市報(bào)全媒體記者王平攝影報(bào)道：近日，九江市民劉先生向“江南微幫辦”欄目求助，他購(gòu)買(mǎi)的蔚來(lái)L60型樂(lè)道電動(dòng)汽車，提車1個(gè)月多，出現(xiàn)兩次“幽靈剎車”，造成家人受傷，要求退換車還遭到拒絕。對(duì)此，記者展開(kāi)了調(diào)查。

劉先生拿著新車行駛證維權(quán)。

“前向自動(dòng)緊急制動(dòng)”手動(dòng)駕駛模式默認(rèn)開(kāi)啟。

劉先生家人因“驚魂制動(dòng)”導(dǎo)致受傷。

市監(jiān)部門(mén)出具的調(diào)解書(shū)。

高速公路上“驚魂制動(dòng)”導(dǎo)致家人受傷

據(jù)了解，今年1月，劉先生以父親的名義與海口蔚瀾汽車銷售有限公司簽訂協(xié)議，購(gòu)買(mǎi)了一輛L60型樂(lè)道品牌電動(dòng)汽車，在南昌蔚然汽車銷售服務(wù)有限公司提車。

“2月2日，自己還沉浸在駕駛新車喜悅時(shí)，意外就發(fā)生了。”劉先生回憶道，當(dāng)時(shí)駕車從105國(guó)道由九江開(kāi)往南昌，妻子和兩個(gè)女兒并排坐在車后排。18時(shí)28分，車輛首次出現(xiàn)異常，讓車內(nèi)人員猝不及防，妻子因巨大沖擊力撞上座椅，造成腿部等身體多處軟組織挫傷。

劉先生提供的行車記錄儀顯示，該車在手動(dòng)駕駛模式中，無(wú)緣無(wú)故突然自動(dòng)觸發(fā)緊急制動(dòng)，車速?gòu)?2km/h驟降至38km/h。

于是，劉先生通過(guò)微信聯(lián)系了蔚來(lái)樂(lè)道售后專員，對(duì)方回復(fù)稱，通過(guò)后臺(tái)檢查數(shù)據(jù)后稱“未發(fā)現(xiàn)異常”，僅以“偶發(fā)現(xiàn)象”回應(yīng)，建議繼續(xù)使用。

劉先生說(shuō)，2月11日20時(shí)45分，該車再次發(fā)生“意外”。自己駕車載著妻子和兩個(gè)女兒由安徽返回江西途中，車輛無(wú)故發(fā)生“失控亂剎車”，車速?gòu)?2km/h直接降至7km/h，造成妻子二次傷害，因此臥病在床長(zhǎng)達(dá)一周。女兒頭部撞傷，懷疑輕微腦震蕩且有頭暈癥狀，導(dǎo)致其兩天無(wú)法正常上學(xué)。

隨后，蔚來(lái)服務(wù)中心對(duì)車輛進(jìn)行深度檢測(cè)，但至今未能查明具體原因。劉先生說(shuō)，如今要求退車或換車，還遭到車企的拒絕。其間，蔚來(lái)樂(lè)道江西區(qū)域銷售服務(wù)人員對(duì)于兩次高速“驚魂制動(dòng)”解釋為“特例”。

車企稱出現(xiàn)“故障”可能與軟件有關(guān)

劉先生稱，南昌的這家汽車銷售店，多次檢測(cè)均無(wú)法查出這輛車的毛病所在，但排除了硬件故障，懷疑是車輛算力、算法出現(xiàn)了問(wèn)題。

“應(yīng)該是主動(dòng)安全出現(xiàn)了故障，車輛有遇險(xiǎn)主動(dòng)剎車功能，而且這個(gè)功能是默認(rèn)開(kāi)通的，即使手動(dòng)駕駛，只要一開(kāi)車就默認(rèn)開(kāi)啟。”劉先生分析稱，可能駕車當(dāng)天下了雨，導(dǎo)致車輛智能安全系統(tǒng)發(fā)生了誤判，售后人員亦表示此類故障是首次在該車型上被發(fā)現(xiàn)。

劉先生為此從九江來(lái)南昌六七趟，但售后人員始終未拿出妥善的解決方案。

記者了解到，南昌市紅谷灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局衛(wèi)東分局曾多次組織調(diào)解。車企同意以“關(guān)懷名義”給予20張換電券或車企商城2萬(wàn)積分補(bǔ)償。不過(guò)，劉先生認(rèn)為車企沒(méi)有解決問(wèn)題的誠(chéng)意，雙方未達(dá)成和解。

3月28日，蔚來(lái)汽車南昌區(qū)域客戶關(guān)愛(ài)部門(mén)負(fù)責(zé)人萬(wàn)億接受了本報(bào)記者的采訪。

“劉先生的投訴，前期有所了解，他本人也多次來(lái)到公司門(mén)店希望能得到賠償。”萬(wàn)億稱，公司一直積極在和劉先生協(xié)商，不過(guò)雙方一直未達(dá)成和解。

對(duì)于為何劉先生購(gòu)買(mǎi)的樂(lè)道汽車會(huì)出現(xiàn)“驚魂制動(dòng)”，萬(wàn)億表示，汽車出現(xiàn)緊急制動(dòng)原因有很多，可能和軟件有關(guān)。如果劉先生需要該車的相關(guān)數(shù)據(jù)，公司可以提供。此外，如果客戶認(rèn)為現(xiàn)在的方案不合適，可以通過(guò)第三方調(diào)解，最終還是希望妥善處理好客戶的問(wèn)題。針對(duì)此事，記者將持續(xù)關(guān)注。